Pirmas pardavimas — ne finišas, o momentas, nuo kurio prasideda pardavėjo reputacija. Platformos rodo skelbimus ne pagal tai, kas pigiausias, o pagal tai, kuo galima pasitikėti. Ši pamoka apie tai, kaip tą pasitikėjimą užsidirbti ir kaip iš vieno skelbimo padaryti dvidešimt.
Pirmos 48 valandos
Kai gaunate pranešimą apie pardavimą:
- Patikrinkite, ar daiktas tikrai yra ir tikrai toks, kaip aprašyta.
- Supakuokite tą pačią arba kitą dieną.
- Išsiųskite ir įkelkite sekimo numerį.
- Parašykite pirkėjui vieną trumpą žinutę.
Ketvirtas žingsnis yra tas, kurį visi praleidžia, ir jis kainuoja mažiausiai:
Hi, thanks for your purchase! Your item was shipped today.
Tracking: LT123456789LT. Estimated delivery: 5-8 business days.
Let me know if you have any questions.
Tas pats tekstas tinka kiekvienam pardavimui. Išsisaugokite jį.
Susirašinėjimas su pirkėjais
Klausimai prieš pirkimą yra pirkimo signalas, ne trukdis. Atsakius per kelias valandas, pardavimo tikimybė smarkiai išauga.
Trys taisyklės:
- Atsakykite per 24 valandas, net jei atsakymas yra „patikrinsiu rytoj“.
- Rašykite trumpai ir konkrečiai. Klausė matmenų — duokite matmenis.
- Niekada nesiūlykite atsiskaityti už platformos ribų. Tai paskyros praradimas ir jokios apsaugos abiem pusėms.
Jei nesate tikri dėl atsakymo — pasakykite tiesiai. „I'm not sure, I haven't tested that“ yra geresnis atsakymas nei spėjimas, kuris vėliau virsta grąžinimu.
Grąžinimai
Grąžinimas nėra nesėkmė. Tai kaina, kurią moka kiekvienas prekiaujantis, ir jos dydį valdote jūs — dar rašydami aprašymą.
- Priimkite grąžinimą be ginčo, jei klaida jūsų. Ginčas, kurį platforma išsprendžia prieš jus, kainuoja daugiau nei pati prekė.
- Aiški grąžinimo politika padidina pardavimus. Pirkėjas, kuris žino, kad gali grąžinti, perka drąsiau — ir grąžina rečiau.
- Visos nuotraukos ir žinutės lieka platformoje. Būtent todėl septynios nuotraukos ir sąžiningas „not tested“ iš trečios pamokos yra jūsų apsauga.
Atsiliepimai ir pardavėjo lygis
Atsiliepimų skaičius pirmaisiais mėnesiais svarbesnis už jų turinį: pirkėjas, matantis „0 atsiliepimų“, dvejoja, o matantis „14 atsiliepimų, 100 %“ — ne.
Ką matuoja platformos:
| Rodiklis | Ką reiškia |
|---|---|
| Išsiuntimo laikas | Ar išsiunčiate per pažadėtą terminą |
| Sekimo numeriai | Kokia dalis siuntų turi sekimą |
| Ginčai ne jūsų naudai | Kiek kartų platforma nusprendė prieš jus |
| Atsakymo laikas | Kaip greitai atsakote į žinutes |
Visi keturi priklauso nuo įpročio, ne nuo talento.
Atsiliepimo galima paprašyti — mandagiai, vieną kartą, kai siunta jau pristatyta. Daugiau nei vieną kartą prašyti negalima.
Kaip iš vieno skelbimo atsiranda dvidešimt
Kai pirmas pardavimas įvyko, kartokite tai, kas suveikė:
- Pažiūrėkite, kas pirko. Kokia šalis, kokia kategorija, kokia kaina.
- Kelkite panašius daiktus. Ta pati kategorija — jau žinote pavadinimo formulę, siuntimo kainą ir pakuotę.
- Kelkite partijomis. Dešimt skelbimų per vieną vakarą užtrunka mažiau nei dešimt vakarų po vieną.
- Peržiūrėkite neparduotus po 30 dienų. Pakeiskite pirmą nuotrauką arba pavadinimą, ne kainą. Kaina keičiama paskutinė.
Skelbimai kaupiasi. Dvidešimt aktyvių skelbimų parduoda ne dvidešimt kartų dažniau nei vienas — dažniau, nes jie pradeda vienas kitą matyti paieškoje.
Ką daryti dabar
Jūs perėjote visą kelią: pasirinkti daiktą, nustatyti kainą, nufotografuoti, parašyti skelbimą, išsiųsti ir aptarnauti pirkėją.
Liko vienintelis žingsnis, kurio niekas negali padaryti už jus — paskelbti pirmą skelbimą.
Susikurkite paskyrą ir įkelkite tą daiktą, kurį pasirinkote pirmoje pamokoje. Jei dar norite pasitreniruoti — simuliatorius veikia be registracijos.
Klausimai? Parašykite mums — atsakome lietuviškai.
